职位描述
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职位描述
岗位职责:
1. 接待并解决用户问题,善于发现服务流程中存在的缺陷并进行及时优化,针对于顾客反馈的常见性问题汇总建议,沟通到其他部门,优化话术并进行更新。
2. 日常监督未发/缺货/服务3项数据,并提供周报;
3. 补发、退货周报的量化分析与提出问题建议;
4. 针对补发、退货列出操作方法标准,并监督纠正实际表现
5. 重大事故,投诉事件的协调处理,应对策略,及时与相关部门沟通解决问题。
任职要求:
1、大专以上学历,三年以上电商行业客服团队管理经验。
2、熟悉电商 (包括天猫、京东、拼多多等) 平台相关规则,精通电子商务售后全过程。
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
岗位职责:
1. 接待并解决用户问题,善于发现服务流程中存在的缺陷并进行及时优化,针对于顾客反馈的常见性问题汇总建议,沟通到其他部门,优化话术并进行更新。
2. 日常监督未发/缺货/服务3项数据,并提供周报;
3. 补发、退货周报的量化分析与提出问题建议;
4. 针对补发、退货列出操作方法标准,并监督纠正实际表现
5. 重大事故,投诉事件的协调处理,应对策略,及时与相关部门沟通解决问题。
任职要求:
1、大专以上学历,三年以上电商行业客服团队管理经验。
2、熟悉电商 (包括天猫、京东、拼多多等) 平台相关规则,精通电子商务售后全过程。
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
工作地点
地址:武汉黄陂区武汉市盘龙城卓尔总部47栋
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
马茜/人事HR
武汉市速销宝广告用品有限公司
- 互联网·电子商务
- 51-99人
- 公司性质未知
- 盘龙城巨龙大道卓尔企业总部47栋速销宝公司
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