岗位职责： 一、客户服务标准化 1.制定产品售后服务政策以及客户服务政策与计划，设定客户服务制度、流程与标准，提升企业声誉度； 2.编制客服条线的年度工作计划与方案，全方位提升服务质量，促进完成年度销售目标； 3.全面负责客服条线日常管理与执行、推进工作。 二、400客户服务热线 1.负责公司400服务热线的接听，涵盖业务咨询、产品问题登记、后台审核处理等工作内容； 2.建立完善的400服务热线客户档案系统及信息反馈系统，形成业务部处理闭环； 3.分析客户反馈信息和数据，为销售部门提供建议和数据支持。 三、客户服务满意度管理 1.设计客户满意度体系，并组织进行客户满意度调查； 2.根据调查结果，制定改进方案，提高客户满意度。 四、日常客户服务管理 1.处理各类平台咨询、渠道咨询、客户咨询等，帮助客户解决在使用公司系统和产品时所遇到的问题，指导客户正确操作和使用系统产品； 2.建立与维护客户资料数据库，保管客户档案、利用与开发客户信息； 3.协调各部门来解决客户问题，并跟踪问题解决情况。 五、行政管理工作 1.负责公司办公用品的采购、保管、发放与记录； 2.负责公司固定资产的管理及盘点； 3.负责办公室的管理以及来宾客户的接待与安排； 4.负责公司资质及重要文件的管理。 任职要求： 1.本科及以上学历，具有五年以上客服管理经验，有400客服管理经验优先； 2.普通话标准，具备良好的沟通及表达能力，能够主动学习新知识，有较好的学习能力，能够准确理解客户需求并进行有效沟通，同时能制订服务流程规范与有效严格推进落实； 3.具有较强的责任心、客户服务意识及团队合作意识，亲和力强，有耐心； 4.具有的较强的英语听说能力，能在工作中使用英语进行流畅的沟通。